“叫花鸡没有鸡”值得较真|年轻的妈妈的朋友
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“五一”假期,一女子发布视频称,她和家人前往杭州市旅游,在河坊街一家店铺购买了三只叫花鸡,其中一只当场打开并食用,另外两只带回了家,后发现只有土、没有鸡。目前,涉事商户已停业整顿,赔偿消费者1000元。
老婆饼里没老婆,夫妻肺片中没夫妻,本就正常,但叫花鸡里没有鸡,实在匪夷所思。看看网友们的评论——“最重要的是还浪费了期待的心情”“实在砸文旅口碑”……此事一出,网友不免对景区产生不良印象。也有网友表示难以理解,一只叫花鸡价格也不贵,商家何必赔上自己的口碑?的确,消费者买了食物一般都会很快食用,若有什么异样,一打开包装就能发现。再加上如今线上支付普及,溯源、投诉商家也容易。从这一角度来看,商家冒如此风险,实在没有必要。
对此,店铺回应称:“估计是顾客拿了样品,临时工给打包了。”这显然无法解答诸多疑问。比如,样品为何与普通商品混在一处?既知有样品,结账时为什么不再三检查?当场食用的为何就没有出现问题?不管原因如何,顾客买到货不对板的叫花鸡是事实,涉事商家责无旁贷。
在旅游热持续升温的当下,风景和服务双双出圈的景点接连出现。此事不断发酵,是对各商家也是对各地的一个警醒:人们在维护自身权益的事情上愈发“较真”,对消费者权益保护的关注和呼声也越来越强。当地要想挽回口碑、重获消费者的信任,还须举一反三,持续净化旅游环境。这不仅是对消费者负责,更是维护旅游市场的必要之举。 (皇甫思逸)
来源:广州日报
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